A GS Inima unificou os chamados internos em uma Central de Serviços com SLA
A JYNX construiu uma Central de Serviços sob medida para a GS Inima, com catálogo por subáreas, cálculo de SLA visual e dashboards de indicadores, do chamado à avaliação.
Saneamento básico e gestão ambiental
A GS Inima Brasil atua no setor de saneamento básico e gestão ambiental, operando em diversas unidades de negócio no país. Uma operação distribuída, com áreas de apoio que precisam atender chamados internos com padrão, prazo e visibilidade.
Chamados dispersos, sem padrão nem indicadores
O atendimento de chamados internos de Facilities não tinha padronização. A comunicação corria fragmentada por e-mails e aplicativos de mensagens, e não havia indicadores consolidados de nível de serviço.
Comunicação fragmentada
Solicitações por e-mail e mensagens, em canais não oficiais, sem clareza nem histórico dos chamados.
Sem padronização
Cada área abria e tratava chamados do seu jeito, sem catálogo, prioridade ou responsável claros.
Sem indicadores de SLA
Ausência de indicadores consolidados de nível de serviço, sem visibilidade sobre prazos e gargalos.
Uma Central de Serviços única, do chamado à avaliação
A JYNX desenhou um sistema sob medida, o Central Flow: catálogo estruturado por subáreas, campos dinâmicos e interligados, cálculo de SLA visual e dashboards, com o ciclo de vida do chamado auditável de ponta a ponta.
Catálogo estruturado
Unidade, departamento, categoria e tipo de serviço em campos interligados, atualizados dinamicamente.
Triagem e prioridade
A central de tarefas analisa dados e anexos, define o executor e a prioridade, ou devolve para revisão.
SLA visual
O técnico atua com o tempo previsto em uma barra de progresso e aponta as horas reais na conclusão.
Validação e avaliação
O solicitante aprova ou reprova com justificativa, e faz a avaliação final do atendimento.
Matriz de SLA e alçadas
Prazos por unidade, departamento e categoria, e aprovação em nível 1 ou 2 conforme impacto ou custo.
Dashboards de indicadores
Painéis consolidados de nível de serviço para acompanhar volume, prazos e gargalos por área.
Uma arquitetura tão sólida que virou padrão.
O desenho do Central Flow foi adotado pela própria JYNX como modelo de sustentação interna e replicado para a operação da Rota do Oeste.
Atendimento padronizado, com SLA e visibilidade
Com a Central de Serviços em um sistema sob medida, a GS Inima centralizou o ciclo de vida dos chamados em uma plataforma auditável, com SLA visível e indicadores, e um modelo replicável para novas áreas.
- Catálogo único por subáreas
- SLA calculado e visível na execução
- Dashboards de nível de serviço
- Modelo replicado para outras operações
Resultados variam conforme contexto, maturidade dos processos e escopo.
Seus chamados internos ainda correm por e-mail?
A JYNX constrói a Central de Serviços em um sistema sob medida, com catálogo, SLA visual e dashboards, para qualquer área que precise atender demandas com padrão e prazo.
Grande demais para a planilha. Pequeno demais para o ERP gigante.
Tem um pedaço da sua operação que o sistema de prateleira não cobre e que vive numa planilha paralela? A Jynx Sistemas constrói o software sob medida desse vão, com IA embutida e conectado ao ERP que você já usa. Escopo e prazo fechados, e você vê o protótipo antes.