Agentes › Sustentação e TI › Analista de Causa de Incidente
ST-05 · Preparar · modelo de agenteO dossiê do incidente pronto quando o sistema para
Junta num lugar só o que o técnico precisa para investigar. Pensado para sistema próprio ou legado, sem dono ou herdado de um fornecedor que saiu.
StatusModelo de agente. Ainda não temos agente nosso em produção num cliente.
Começar a investigação do zero com o sistema parado.
Como o Analista de Causa de Incidente funciona
O agente prepara o trabalho para uma pessoa revisar. Quem decide é sempre uma pessoa da sua equipe.
- Quando rodaQuando um chamado é classificado como crítico.
- O que o agente fazJunta os erros do período, as mudanças recentes, as rotinas que falharam e os chamados parecidos.
- O que você recebeO dossiê do incidente, com as hipóteses em ordem de probabilidade.
- Quem decideO técnico de plantão.
O que ele precisa e o que ele nunca faz
- Precisa receber
- Acesso de leitura aos registros de erro, registro de mudanças, histórico de chamados.
- Nunca faz sozinho
- Aplica correção ou reinicia serviço.
- Limite
- Hipótese sem evidência sai marcada como hipótese.
Onde ele entra
O agente faz parte do sistema que a Jynx mantém com você. É construído numa sprint e depois roda dentro da Sustentação Jynx. O dado fica com a sua empresa, e a lista do que sai para o serviço de IA é combinada por escrito.
Dúvidas
- O Analista de Causa de Incidente substitui alguém da equipe?
- Não. Ele prepara o trabalho para uma pessoa revisar. A decisão fica com o técnico de plantão, e tudo fica registrado.
- Preciso trocar o ERP ou o sistema que uso?
- Não. O agente trabalha por cima do ERP e das planilhas que a empresa já usa, com acesso de leitura sempre que possível.
- Esse agente já funciona em algum cliente?
- Ainda não temos agente nosso em produção num cliente. Esta página descreve o modelo, com exemplos fictícios. O seu é construído depois de entendermos a sua operação.
- Como ele é contratado?
- Ele não é vendido sozinho. É construído numa sprint e depois roda dentro da Sustentação Jynx, com a conta de IA em nome da sua empresa e teto de consumo.
Esse trabalho pesa na sua empresa?
Uma conversa de 30 minutos, sem custo, com o nosso time comercial. O seu agente pode ser este ou outro, conforme o trabalho que mais pesa aí.
