Agentes › Sustentação e TI › Cobrador de Informação do Chamado
ST-03 · Cobrar · modelo de agenteO chamado completo antes de chegar ao técnico
Cobra do usuário o passo a passo, a tela e o dado que faltam no chamado. Pensado para sistema próprio ou legado, sem dono ou herdado de um fornecedor que saiu.
StatusModelo de agente. Ainda não temos agente nosso em produção num cliente.
O técnico que pergunta a mesma coisa três vezes.
Como o Cobrador de Informação do Chamado funciona
O agente cobra quem precisa responder, pelo canal combinado. Quem decide é sempre uma pessoa da sua equipe.
- Quando rodaQuando o chamado chega sem o que é preciso para reproduzir.
- O que o agente fazPede ao usuário o passo a passo, a tela, o horário e o registro afetado. Usa o modelo combinado.
- O que você recebeO chamado completo ou a lista do que ainda falta.
- Quem decideO dono da fila.
O que ele precisa e o que ele nunca faz
- Precisa receber
- Modelo de chamado, canal combinado.
- Nunca faz sozinho
- Encerra o chamado por falta de resposta.
- Limite
- Cobra no máximo duas vezes.
Onde ele entra
O agente faz parte do sistema que a Jynx mantém com você. É construído numa sprint e depois roda dentro da Sustentação Jynx. O dado fica com a sua empresa, e a lista do que sai para o serviço de IA é combinada por escrito.
Dúvidas
- O Cobrador de Informação do Chamado substitui alguém da equipe?
- Não. Ele cobra quem precisa responder, pelo canal combinado. A decisão fica com o dono da fila, e tudo fica registrado.
- Preciso trocar o ERP ou o sistema que uso?
- Não. O agente trabalha por cima do ERP e das planilhas que a empresa já usa, com acesso de leitura sempre que possível.
- Esse agente já funciona em algum cliente?
- Ainda não temos agente nosso em produção num cliente. Esta página descreve o modelo, com exemplos fictícios. O seu é construído depois de entendermos a sua operação.
- Como ele é contratado?
- Ele não é vendido sozinho. É construído numa sprint e depois roda dentro da Sustentação Jynx, com a conta de IA em nome da sua empresa e teto de consumo.
Esse trabalho pesa na sua empresa?
Uma conversa de 30 minutos, sem custo, com o nosso time comercial. O seu agente pode ser este ou outro, conforme o trabalho que mais pesa aí.
