Agentes › Sustentação e TI › Vigia de Prazo de Atendimento
ST-04 · Vigiar · modelo de agenteO prazo de cada chamado vigiado antes de estourar
Quando o prazo aperta, avisa quem responde pelo chamado. Pensado para sistema próprio ou legado, sem dono ou herdado de um fornecedor que saiu.
StatusModelo de agente. Ainda não temos agente nosso em produção num cliente.
O prazo combinado que estoura sem ninguém perceber.
Como o Vigia de Prazo de Atendimento funciona
O agente vigia e avisa cedo, sem mexer em nada. Quem decide é sempre uma pessoa da sua equipe.
- Quando rodaO tempo todo, em horário útil.
- O que o agente fazAcompanha cada chamado contra o prazo da gravidade. Avisa o responsável e o plantão antes de vencer.
- O que você recebeAlerta antes do prazo e o relatório mensal de chamados no prazo.
- Quem decideO dono da fila e o plantão.
O que ele precisa e o que ele nunca faz
- Precisa receber
- Prazos por gravidade, chamados com hora de entrada e de resposta, escala de plantão.
- Nunca faz sozinho
- Muda gravidade ou prazo.
- Limite
- Conta só horário útil, conforme o contrato.
Onde ele entra
O agente faz parte do sistema que a Jynx mantém com você. É construído numa sprint e depois roda dentro da Sustentação Jynx. O dado fica com a sua empresa, e a lista do que sai para o serviço de IA é combinada por escrito.
Dúvidas
- O Vigia de Prazo de Atendimento substitui alguém da equipe?
- Não. Ele vigia e avisa cedo, sem mexer em nada. A decisão fica com o dono da fila e o plantão, e tudo fica registrado.
- Preciso trocar o ERP ou o sistema que uso?
- Não. O agente trabalha por cima do ERP e das planilhas que a empresa já usa, com acesso de leitura sempre que possível.
- Esse agente já funciona em algum cliente?
- Ainda não temos agente nosso em produção num cliente. Esta página descreve o modelo, com exemplos fictícios. O seu é construído depois de entendermos a sua operação.
- Como ele é contratado?
- Ele não é vendido sozinho. É construído numa sprint e depois roda dentro da Sustentação Jynx, com a conta de IA em nome da sua empresa e teto de consumo.
Esse trabalho pesa na sua empresa?
Uma conversa de 30 minutos, sem custo, com o nosso time comercial. O seu agente pode ser este ou outro, conforme o trabalho que mais pesa aí.
