Agentes › Sustentação e TI › Analista de Triagem de Chamados
ST-02 · Preparar · modelo de agenteCada chamado classificado por gravidade, com quem deve atender
Também aponta o módulo e mostra os chamados parecidos. Pensado para sistema próprio ou legado, sem dono ou herdado de um fornecedor que saiu.
StatusModelo de agente. Ainda não temos agente nosso em produção num cliente.
Chamado sem dono e urgente tratado como comum.
Como o Analista de Triagem de Chamados funciona
O agente prepara o trabalho. Quem decide é sempre uma pessoa da sua equipe.
- Quando rodaA cada chamado novo (WhatsApp, e-mail ou portal).
- O que o agente fazLê o chamado e identifica módulo e gravidade pelos critérios combinados. Procura chamados parecidos e propõe quem atende.
- O que você recebeO chamado classificado, com a sugestão de responsável e os parecidos.
- Quem decideO dono da fila.
O que ele precisa e o que ele nunca faz
- Precisa receber
- Critérios de gravidade, lista de módulos, histórico de chamados.
- Nunca faz sozinho
- Fecha chamado ou responde ao usuário com solução.
- Limite
- Dúvida entre duas gravidades sobe para a maior.
Onde ele entra
O agente faz parte do sistema que a Jynx mantém com você. É construído numa sprint e depois roda dentro da Sustentação Jynx. O dado fica com a sua empresa, e a lista do que sai para o serviço de IA é combinada por escrito.
Dúvidas
- O Analista de Triagem de Chamados substitui alguém da equipe?
- Não. Ele prepara o trabalho para uma pessoa revisar. A decisão fica com o dono da fila, e tudo fica registrado.
- Preciso trocar o ERP ou o sistema que uso?
- Não. O agente trabalha por cima do ERP e das planilhas que a empresa já usa, com acesso de leitura sempre que possível.
- Esse agente já funciona em algum cliente?
- Ainda não temos agente nosso em produção num cliente. Esta página descreve o modelo, com exemplos fictícios. O seu é construído depois de entendermos a sua operação.
- Como ele é contratado?
- Ele não é vendido sozinho. É construído numa sprint e depois roda dentro da Sustentação Jynx, com a conta de IA em nome da sua empresa e teto de consumo.
Esse trabalho pesa na sua empresa?
Uma conversa de 30 minutos, sem custo, com o nosso time comercial. O seu agente pode ser este ou outro, conforme o trabalho que mais pesa aí.
