Analista de Devolução ao Fornecedor
Monta o dossiê da tratativa da divergência de recebimento e cobra até o crédito ou a reposição.
Agente aqui não é robô nem programa solto. É um trabalho: ele ocupa uma função que hoje alguém faz na mão, deixa a etapa pronta e chama uma pessoa para decidir.
A função que ele ocupa
Executar o que fazer com o que chegou errado. O CP-09 aponta a divergência e ali o assunto morre, porque devolver dá trabalho: precisa de documento, de combinação com o fornecedor, de coleta, de acompanhamento até o crédito ou a reposição. Na prática o material fica num canto do almoxarifado chamado de pendência, e seis meses depois ninguém sabe o que é aquilo.
Como funciona
A partir da divergência apurada no recebimento, monta o dossiê da tratativa: o que foi pedido, o que a nota declarou, o que a contagem encontrou, qual tolerância foi ultrapassada, e as alternativas com a consequência de cada uma, devolução total, devolução parcial, reposição do faltante ou aceite com ajuste comercial. Quando a decisão é tomada por quem tem alçada, prepara o que ela exige, acompanha o prazo e cobra: documento de devolução preparado para conferência, solicitação de coleta redigida, prazo de reposição no radar, e crédito ou nota de reposição esperado com data. O que passa do prazo parametrizado escala.
O que entrega
O dossiê da tratativa com as alternativas e suas consequências, e a cobrança do desfecho até o crédito ou a reposição.
Ele pode vir dos dois jeitos. Ou dentro de um sistema feito pela JYNX, ou ligado por fora ao sistema que a sua empresa já usa hoje, sem trocar nada.
Dentro de um sistema JYNX
Abre a tratativa como pendência com dono e prazo, ligada ao recebimento e ao pedido, e mantém o saldo do item coerente com a decisão tomada por pessoa.
Ligado ao sistema que você já tem
Lê pedido, entrada de mercadoria e nota do ERP e devolve a lista de divergências sem tratativa registrada, com quantos dias cada uma está parada. Diagnóstico de valor imediato, porque quase nenhuma empresa sabe responder isso.
O que ele precisa receber da sua empresa
- recebimento {pedido, item, quantidade contada, quantidade da nota, quantidade do pedido, divergência apurada}
- fornecedor {razão social, CNPJ, contato}
- parâmetros de tolerância
- (desejável) histórico de devoluções
O que ele nunca faz sem você
- aceitar carga divergente
- recusar carga
- emitir documento fiscal de devolução
- autorizar coleta
- negociar ajuste comercial com fornecedor
- encerrar a tratativa porque o prazo venceu e ninguém respondeu
Em tudo que aprova, paga, compra, contrata, desliga ou comunica, o agente deixa pronto e propõe. Quem assina é uma pessoa, sempre.
Para funcionar, precisa que exista
A divergência apurada pelo CP-09, que ele consome sem recalcular, e parecer do fiscal sobre documento de devolução.
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