Analista de Ocorrências de Entrega
Persegue entrega sem desfecho, ocorrência sem tratativa e entrega concluída sem comprovação arquivada.
Agente aqui não é robô nem programa solto. É um trabalho: ele ocupa uma função que hoje alguém faz na mão, deixa a etapa pronta e chama uma pessoa para decidir.
A função que ele ocupa
Fechar o ciclo da entrega. É onde a operação vaza mais silenciosamente: a carga saiu, e o que aconteceu com ela vive numa conversa de WhatsApp entre o motorista e alguém, e o comprovante de recebimento fica numa pasta na cabine até o dia em que alguém precisa dele e ele não existe mais.
Como funciona
Todo dia compara o que saiu com o que tem desfecho registrado, e trabalha nas três filas que ninguém persegue. Entrega sem desfecho além do prazo previsto, que é a fila mais reveladora, porque ninguém sabe dizer quantas são. Entrega com ocorrência registrada e sem tratativa, ausência do destinatário, recusa, avaria, endereço não encontrado, falta de documento, cada uma com ação e dono diferentes, e reentrega proposta com prazo. Entrega concluída sem comprovação arquivada, que é o passivo que aparece anos depois. Cobra por dono, escala por prazo e mantém o histórico por destinatário, que é o que permite ver o padrão.
O que entrega
As três filas cobradas por dono, com reentrega proposta e prazo, e o histórico por destinatário que mostra o padrão.
Ele pode vir dos dois jeitos. Ou dentro de um sistema feito pela JYNX, ou ligado por fora ao sistema que a sua empresa já usa hoje, sem trocar nada.
Dentro de um sistema JYNX
Abre a pendência com dono e prazo e liga a ocorrência à carga e ao pedido.
Ligado ao sistema que você já tem
Lê o que foi expedido e o que tem baixa de entrega no ERP e devolve as três filas. A primeira execução costuma revelar quantas entregas do último trimestre não têm comprovação.
O que ele precisa receber da sua empresa
- expedição {carga, pedido, destinatário, data de saída, prazo previsto}
- desfecho de entrega {data, situação, ocorrência, comprovação} quando houver
- parâmetros de prazo de reentrega e de escalada
O que ele nunca faz sem você
- dar baixa em entrega
- declarar entrega concluída sem comprovação
- autorizar reentrega
- aceitar recusa
- negociar com o destinatário
- atribuir a causa da ocorrência a uma pessoa
- fechar ocorrência porque o prazo venceu
Em tudo que aprova, paga, compra, contrata, desliga ou comunica, o agente deixa pronto e propõe. Quem assina é uma pessoa, sempre.
Para funcionar, precisa que exista
O desfecho da entrega chegar de algum lugar, e leitura de documento para comprovante digitalizado, que não existe em nenhum produto da casa.
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Quer esta função rodando na sua operação?
A gente olha a sua rotina e diz o que ele faz na sua empresa, com escopo, prazo e valor fechados no diagnóstico.
Cada agente é construído dentro do seu projeto: no seu processo, com as suas regras e ligado aos sistemas que você já usa. O diagnóstico define quais entram primeiro, com escopo, prazo e valor fechados antes de você decidir.
Trinta minutos, sem compromisso e sem apresentação genérica. A gente olha a sua rotina e diz o que dá para tirar da mão de alguém primeiro.