Analista de Devoluções e Logística Reversa
Monta o dossiê da devolução do cliente, cobra o retorno físico e o crédito, e consolida o motivo.
Agente aqui não é robô nem programa solto. É um trabalho: ele ocupa uma função que hoje alguém faz na mão, deixa a etapa pronta e chama uma pessoa para decidir.
A função que ele ocupa
Tratar o que volta. Devolução de cliente é o processo mais malfeito de qualquer operação, porque atravessa comercial, logística, fiscal e financeiro ao mesmo tempo, e por isso não tem dono claro. O efeito visível é material devolvido em cima de um pallet no fundo do armazém, sem entrada, sem endereço, e sem crédito ao cliente.
Como funciona
Quando uma devolução é registrada, monta o dossiê: qual foi a venda, qual a entrega, o que está voltando, em que quantidade, com qual motivo declarado, dentro ou fora do prazo parametrizado, e o que a decisão exige em cada caminho, retorno ao estoque vendável, retorno em quarentena para avaliação, ou descarte. Prepara a coleta quando a coleta é da empresa, acompanha o retorno físico e cobra o que fica pendente: material que o cliente disse que devolveu e nunca chegou, material que chegou e nunca teve entrada, devolução autorizada sem crédito emitido. Consolida o motivo por item, por cliente e por rota.
O que entrega
O dossiê da devolução com os caminhos possíveis, a cobrança do que ficou pendente, e o motivo consolidado por item, cliente e rota.
Ele pode vir dos dois jeitos. Ou dentro de um sistema feito pela JYNX, ou ligado por fora ao sistema que a sua empresa já usa hoje, sem trocar nada.
Dentro de um sistema JYNX
Abre a tratativa como pendência com dono e prazo e propõe a entrada em situação de proposta, separando vendável de quarentena.
Ligado ao sistema que você já tem
Lê vendas, entregas e devoluções registradas do ERP e devolve a lista de devoluções sem desfecho, com quantos dias cada uma está parada.
O que ele precisa receber da sua empresa
- venda {número, cliente, itens, quantidade, data}
- entrega {data, comprovação}
- devolução {data, itens, quantidade, motivo declarado}
- parâmetros de prazo e de destino por motivo
O que ele nunca faz sem você
- autorizar devolução
- dar entrada no estoque
- decidir se o material volta a ser vendável
- emitir documento fiscal
- emitir crédito ao cliente
- negociar com o cliente
- descartar material
Em tudo que aprova, paga, compra, contrata, desliga ou comunica, o agente deixa pronto e propõe. Quem assina é uma pessoa, sempre.
Para funcionar, precisa que exista
Parecer do fiscal sobre documento de entrada de devolução e decisão de quem responde por qualidade sobre o material voltar a ser vendável.
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Quer esta função rodando na sua operação?
A gente olha a sua rotina e diz o que ele faz na sua empresa, com escopo, prazo e valor fechados no diagnóstico.
Cada agente é construído dentro do seu projeto: no seu processo, com as suas regras e ligado aos sistemas que você já usa. O diagnóstico define quais entram primeiro, com escopo, prazo e valor fechados antes de você decidir.
Trinta minutos, sem compromisso e sem apresentação genérica. A gente olha a sua rotina e diz o que dá para tirar da mão de alguém primeiro.