Analista de Redes Sociais
Propõe a agenda por canal e classifica menções e comentários, com a resposta sugerida e o histórico ao lado.
Agente aqui não é robô nem programa solto. É um trabalho: ele ocupa uma função que hoje alguém faz na mão, deixa a etapa pronta e chama uma pessoa para decidir.
A função que ele ocupa
Duas frentes que hoje quase nunca se encontram: manter o calendário de publicação abastecido, e não deixar passar o que chega pelo canal. A segunda é a que gera risco, e é onde a fronteira tem que ser mais dura.
Como funciona
Na frente de calendário, transforma peça aprovada em versões por canal, com o formato e o limite de cada um, e monta a proposta de agenda, que uma pessoa aprova e publica. Na frente de escuta, lê menções e comentários, classifica por tipo (dúvida, elogio, reclamação, tentativa de venda, risco reputacional), liga cada um ao contato no CRM quando existe, e monta a resposta sugerida com o histórico daquele contato ao lado. Reclamação de cliente com contrato ativo, menção com risco reputacional e qualquer coisa que envolva pessoa identificada saem da fila automática e vão para uma pessoa nomeada, com prazo.
O que entrega
A proposta de agenda por canal e a fila de menções classificada, com resposta sugerida e histórico do contato ao lado.
Ele pode vir dos dois jeitos. Ou dentro de um sistema feito pela JYNX, ou ligado por fora ao sistema que a sua empresa já usa hoje, sem trocar nada.
Dentro de um sistema JYNX
Grava a agenda proposta e abre a pendência de resposta com dono.
Ligado ao sistema que você já tem
Lê o que é público, devolve a fila classificada e a resposta sugerida, e não tem credencial de publicação em nenhuma rede.
O que ele precisa receber da sua empresa
- peças aprovadas
- menções e comentários {canal, data, autor, texto}
- desejável: vínculo do autor com contato no CRM
O que ele nunca faz sem você
- publicar
- agendar publicação de fato
- responder comentário
- apagar comentário
- seguir ou interagir em nome da marca
- tratar reclamação sem pessoa responsável nomeada
Em tudo que aprova, paga, compra, contrata, desliga ou comunica, o agente deixa pronto e propõe. Quem assina é uma pessoa, sempre.
Para funcionar, precisa que exista
De quais redes, com que ferramenta de agendamento e com que acesso de leitura, porque acesso de leitura a comentário varia muito por rede e muda sem aviso.
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