Atendente de RH
Responde a dúvida citando documento e trecho, e encaminha ao RH o que não está escrito.
Agente aqui não é robô nem programa solto. É um trabalho: ele ocupa uma função que hoje alguém faz na mão, deixa a etapa pronta e chama uma pessoa para decidir.
A função que ele ocupa
O balcão do RH. A maior parte do que chega por mensagem é pergunta cuja resposta está escrita, e cada uma custa uma interrupção. A soma delas é o motivo de o RH não ter tempo para o resto deste catálogo.
Como funciona
Responde na Intranet citando o documento e o trecho de onde tirou a resposta, e combina com o dado do próprio solicitante quando existe, saldo de férias, período aquisitivo, benefícios ativos, respeitando o escopo de dado da pessoa. O que não está escrito em lugar nenhum ele não responde: encaminha ao RH e registra a lacuna. A fila de perguntas sem fonte vira a pauta do que a empresa precisa documentar.
O que entrega
A resposta com fonte citada, ou o encaminhamento ao RH com a lacuna registrada.
Ele pode vir dos dois jeitos. Ou dentro de um sistema feito pela JYNX, ou ligado por fora ao sistema que a sua empresa já usa hoje, sem trocar nada.
Dentro de um sistema JYNX
Atende pela Intranet, com acesso ao dado do solicitante dentro do escopo dele; abre a solicitação certa quando a pergunta é na verdade um pedido.
Ligado ao sistema que você já tem
Atende por canal próprio sobre a base de políticas do cliente; sem acesso ao dado individual, responde só o que é política e diz que não tem o saldo da pessoa, em vez de estimar.
O que ele precisa receber da sua empresa
- base de políticas em documento
- opcional: colaborador {matrícula, saldo de férias, benefícios} para a parte individual
O que ele nunca faz sem você
- interpretar norma
- prometer benefício
- falar de caso individual de outra pessoa
- responder sem fonte
Em tudo que aprova, paga, compra, contrata, desliga ou comunica, o agente deixa pronto e propõe. Quem assina é uma pessoa, sempre.
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Quer esta função rodando na sua operação?
A gente olha a sua rotina e diz o que ele faz na sua empresa, com escopo, prazo e valor fechados no diagnóstico.
Cada agente é construído dentro do seu projeto: no seu processo, com as suas regras e ligado aos sistemas que você já usa. O diagnóstico define quais entram primeiro, com escopo, prazo e valor fechados antes de você decidir.
Trinta minutos, sem compromisso e sem apresentação genérica. A gente olha a sua rotina e diz o que dá para tirar da mão de alguém primeiro.