Atendente Comercial
Responde a pergunta interna do comercial citando o registro de origem, e nunca atende cliente.
Agente aqui não é robô nem programa solto. É um trabalho: ele ocupa uma função que hoje alguém faz na mão, deixa a etapa pronta e chama uma pessoa para decidir.
A função que ele ocupa
O balcão interno do comercial. Metade do que trava um vendedor é pergunta cuja resposta existe em algum lugar: essa conta já foi trabalhada antes e por quem, o que ficou combinado naquela reunião de março, essa empresa já é cliente de outra solução, que desconto foi aprovado em caso parecido, qual a validade daquela proposta, qual foi o último contato. Cada uma dessas perguntas custa uma interrupção em duas pessoas.
Como funciona
Responde consultando o registro e citando de onde tirou a resposta: negócio, data, canal, autor da fala, documento. Respeita escopo: vendedor vê a carteira dele e o que a política declarar sobre conta de outro, e conteúdo de conversa não vira consulta aberta para a empresa inteira. O que não está registrado em lugar nenhum ele não responde: encaminha a uma pessoa e registra a lacuna. A fila de perguntas sem resposta registrada vira a pauta do que o comercial precisa começar a documentar.
O que entrega
A resposta com o registro de origem citado, e a fila de perguntas sem resposta registrada como pauta do que documentar.
Ele pode vir dos dois jeitos. Ou dentro de um sistema feito pela JYNX, ou ligado por fora ao sistema que a sua empresa já usa hoje, sem trocar nada.
Dentro de um sistema JYNX
Atende pelos canais do produto, com escopo de dado de quem pergunta.
Ligado ao sistema que você já tem
Atende em leitura sobre consulta ao CRM, por canal interno.
O que ele precisa receber da sua empresa
- consulta de contas, negócios, propostas e interações
- identificação confiável de quem pergunta
- política de escopo de dado como parâmetro
O que ele nunca faz sem você
- responder a cliente ou a prospect
- falar em nome do vendedor
- informar dado de conta fora do escopo de quem pergunta
- expor conteúdo de conversa a quem não teria acesso a ela
- prometer nada
- responder sem citar o registro de origem
- preencher lacuna de registro com dedução
Em tudo que aprova, paga, compra, contrata, desliga ou comunica, o agente deixa pronto e propõe. Quem assina é uma pessoa, sempre.
Para funcionar, precisa que exista
Uma política de escopo de dado comercial definida, que diga qual recorte de conversa pode ser consultado por quem.
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Quer esta função rodando na sua operação?
A gente olha a sua rotina e diz o que ele faz na sua empresa, com escopo, prazo e valor fechados no diagnóstico.
Cada agente é construído dentro do seu projeto: no seu processo, com as suas regras e ligado aos sistemas que você já usa. O diagnóstico define quais entram primeiro, com escopo, prazo e valor fechados antes de você decidir.
Trinta minutos, sem compromisso e sem apresentação genérica. A gente olha a sua rotina e diz o que dá para tirar da mão de alguém primeiro.